律师：“解释权归商家”不具有法律上的约束力，顾客不满足服务可要求商家交还相应费用；有关部门：协议存在霸王条款嫌疑，顾客可投诉

  前不久，杨大爷经熟人介绍，在市区一家理疗店办理了一个6000多元的理疗套餐，而且签定了“安全职责同意书”“客户同意书”。

  理疗了4天，杨大爷对该店的理疗办法有点忧虑，“感觉不安全”。恰巧，杨大爷的女儿打电话，让他去北京照看外孙，杨大爷便到理疗店洽谈退款事宜，却被店员奉告理疗费已用完。

  “短短4天，6000元就用完了？”杨大爷不解。店员指出“客户同意书”中的一项规则“如自己未按计划实行而违约，所交金钱不予追要退款……套餐月年卡会员未完成的服务依照单次实践价格核算……”

  不过，该店员说，假如杨大爷“成功介绍一个人进去，6000元就返还”，杨大爷没有应承。

  律师：“解释权归商家”不具有法律效力 顾客不满足服务可要求商家交还相应费用

  黄学芬表明，首要，一些晚年顾客面临商家夸张宣扬、诱导或敦促签字等景象时，对要求签署的协议内容或承受的服务并不彻底了解或知晓，然后盲目签字。因而，主张晚年顾客，要重视权力保护，尤其在面临大额消费时，有必要要求商家清晰其供给的服务事项及内容。

  其次，商家要求顾客签署的相关书面文件，不能因顾客签署而革除商家职责或职责。在此事情中，依据《中华人民共和国民法典》第1198条规则，理疗店作为运营场所，负有安全保证职责；依据《合同行政监督管理办法》第7条规则，运营者与顾客缔结合同，不得使用格局条款等方法作出减轻或许革除本身职责的规则。若消费的人在该场馆内产生跌倒等外力危害时，理疗店若未尽到安全保证职责，应承当侵权职责。

  再次，关于商家要求顾客签署“不退款”等内容的知情同意书来说，此事情中消费的人在理疗店承受服务时，对承受的服务若不满足，有权要求解除合同，并要求商家交还相应费用。当然，若因顾客违约要求解除合同，也应依法承当违约职责。

  别的，自2023年7月1日起，运营者与顾客约好运营者单独享有解释权或许终究解释权，商场监督管理部门予以行政处罚。2023年7月1日起实施的《合同行政监督管理办法》第8条规则，运营者与顾客缔结合同，不得使用格局条款等方法作出加剧顾客、扫除或许约束顾客权力的规则，其间第7项为运营者单独享有解释权或许终究解释权。

  所以，在此事情中，理疗店供给的“安全职责同意书”下方载明的“终究解释权归……”并不具有法律上的约束力，理疗店不能以此不同意顾客解除合同、不交还费用等危害顾客权益。

  就杨大爷的阅历，市商场监督管理局相关工作人员表明，理疗店与杨大爷签定的“安全职责同意书”“客户同意书”存在霸王条款的嫌疑。

  该工作人员提示，顾客应先与运营者洽谈处理，指出霸王条款的不合理之处，彼此交流，争夺两边达到合意。

  若运营者拒不承认霸王条款，或许清晰回绝撤销霸王条款，可向当地顾客协会投诉，寻求调停；若发现违法运营行为，可拨打12315、12345投诉告发。此外，顾客还可依法提起诉讼，经过司法途径保护本身权益。